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eSOCIAL PARA ORGÃOS PÚBLICOS

  • Data do curso:
  • Conteúdo Programático:

    1. PRIMEIRA FASE – Revisão:

    a. Dados do Empregador e Tabelas;

    b. EXTRA: Enquadramento CNAE Preponderante OP;

     

    2. SEGUNDA FASE: Revisão para contextualizar

    a. Rotinas de Admissão/ Ingresso do Trabalhador;

    b. Rotinas de Contratação dos TSVE’s – Trabalhadores Sem Vínculo de Emprego;

    c. Trabalhador Indicado para Cargo em Conselho ou Órgão Deliberativo;

    d. Conselheiros Tutelares - Como informar no eSocial?

    e. Rotinas de Afastamentos;

    f. Rotinas de Cessão de Servidores/Empregados Públicos;

    g. Rotinas do Mandato Eletivo;

    h. Rotinas de Desligamento;

    i. Rotina de Benefícios do RPPS;

    j. Rotinas de exclusão de eventos no eSocial;

     

    3. TERCEIRA FASE - EVENTOS PERIÓDICOS:

     

    a. Folha de Pagamento;

    b. Tabela de Rubricas – S-1010;

    c. Folha de Pagamento do RGPS - S-1200;

    c.1 - Folha de Pagamento Período Atual;

    c.2- Folha de Pagamento Períodos Anteriores;

    d. Folha de Pagamento do RPPS - S-1202;

    d.1 - Folha de Pagamento Período Atual;

    d.2- Folha de Pagamento Períodos Anteriores;

    e. Folha de Pagamento dos Benefícios do RPPS - S-1207;

    e.1 - Folha de Pagamento dos Benefícios Período Atual;

    e.2- Folha de Pagamento dos Benefícios Períodos Anteriores;

    f. Totalizadores do eSocial - S-5XXX;

    g. Rotinas de Conferência do RGPS;

    h. Rotinas de Conferência do IRRF – a partir de já!

    i. Quando enviar o SEM MOVIMENTO?

    j. Novo Cálculo do IRRF MP 1171/23

    k. Noções - Eventos de Reclamatórias Trabalhistas.

     

    4. ESOCIAL X SUBSTITUIÇÃO DA DIRF

    a. Legislação aplicada com Foco na substituição da Dirf

    b. Como o eSocial substitui a DIRF, prazos e conceito


Atendimento no Setor Público

  • Data do curso: --
  • Conteúdo Programático: 1. Desenvolvendo uma cultura de atendimento ao cliente de cima para baixo;

    2. Clientes Internos x Externos;

    3. Traços comuns de todos os líderes de sucesso;

    4. Melhores e piores provedores de atendimento ao cliente do setor público;

    5. Indo além para superar as expectativas do cliente;

    6. Capacitando os Funcionários de Atendimento ao Cliente.

    Aproveitando o poder das mídias sociais para melhorar o atendimento ao cliente

    1. Os benefícios de usar a mídia social para melhorar o envolvimento do cliente; 

    2. Acompanhando a tecnologia em rápida mudança;

    3. Práticas recomendadas de atendimento ao cliente no setor público de mídia social;

    4. Ferramentas de monitoramento de mídia social;

    5. Aproveitando as mídias sociais: blogs, Twitter, Facebook e YouTube;

    6. Protegendo a reputação social e de mídia da sua organização;

    Medindo e monitorando a satisfação do atendimento ao cliente do setor público

    1. Os benefícios de medir a satisfação do atendimento ao cliente;

    2. Estabelecer Padrões de Medição e Monitoramento da Satisfação do Cliente Atendimento ao Cliente de Qualidade;

    3. Melhores práticas para registro e monitoramento de problemas de atendimento ao cliente;

    4. O Papel do Supervisor na Resolução de Conflitos;

    5. Gerenciando Emoções em Situações de Estresse;

    6. Estratégias para trabalhar com pessoas difíceis ou exigentes;

    Alcançando a Excelência no Atendimento ao Cliente no Setor Público

    1. Qual é o seu Plano de Ação?

    2. Sua atitude faz a diferença;

    3. Definição de metas SMART para melhoria continua;

    4. Dicas de gerenciamento de estresse para manter um estilo de vida equilibrado;

    5. Princípios de gerenciamento de tempo para melhorar a produtividade diária.

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